Документ размещён на сайте enerq.ru и является неотъемлемой частью условий продажи.
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия определяют порядок возврата, обмена товара и обращения по гарантии в отношении электрооборудования, приобретённого у ООО «Энергосервис» (торговая марка «ЭНЕРДОК», далее — Продавец) через сайт enerq.ru, по телефону или электронной почте: силовых трансформаторов, КТП/КТПН/БКТП, НКУ (щитов, ВРУ, ГРЩ, корпусов), аппаратов КРУ (ОПН, РЛНД, выключателей нагрузки и аналогичного оборудования).
1.2. Условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ (глава 30 «Купля-продажа»), а для покупателей — физических лиц, приобретающих товар для личных нужд дистанционным способом, — также в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1.3. Если покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, отношения сторон регулируются положениями ГК РФ о договоре поставки (§ 3 главы 30) и договором (счётом, спецификацией), заключённым между сторонами. При расхождении условий договора и настоящих условий применяется договор.
2. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)
2.1. Заказ на сайте enerq.ru — дистанционный способ продажи. Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения (статья 26.1 Закона, Правила продажи товаров дистанционным способом), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документы, подтверждающие покупку.
2.2. Указанное право не распространяется или применяется с ограничениями в отношении:
- оборудования, изготовленного или укомплектованного по индивидуальной спецификации покупателя (нестандартные параметры КТП, НКУ, щитов, сборка под конкретный проект) — такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только приобретающим его покупателем;
- технически сложных товаров и товаров со специальными требованиями к хранению, монтажу и вводу в эксплуатацию — в части требований к сохранности и некомплектности после получения.
2.3. Возврат товара надлежащего качества производится за счёт покупателя: расходы на упаковку, погрузку и обратную доставку до склада Продавца несёт покупатель. Стоимость первоначальной доставки товара возврату не подлежит.
2.4. Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются в полном объёме стоимости товара в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования, тем же способом, которым производилась оплата (безналичным перечислением).
2.5. Комиссия за возврат («restocking fee») не взимается. Если покупатель поручил Продавцу организовать обратную доставку за свой счёт, стоимость такой доставки по тарифу перевозчика удерживается из возвращаемой суммы по согласованию с покупателем.
3. Возврат и замена товара ненадлежащего качества
3.1. При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом при продаже, покупатель — физическое лицо вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона, статья 475 ГК РФ):
- замены товара на товар этой же или другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
3.2. Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, установленного производителем в паспорте изделия, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
3.3. Для юридических лиц и ИП требования по качеству товара предъявляются в порядке, установленном договором поставки и ГК РФ (статьи 475, 518).
3.4. Скрытые недостатки, выявленные при приёмке по количеству и качеству, фиксируются актом с участием представителя перевозчика.
3.5. При подтверждении недостатков товара расходы на его возврат Продавцу и доставку замены покупателю несёт Продавец. Если проверкой установлено, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации, расходы на доставку и проверку возмещает покупатель.
3.6. Денежные средства за товар ненадлежащего качества возвращаются в течение 10 (десяти) дней с даты признания требования покупателя обоснованным.
4. Гарантия
4.1. На оборудование действует гарантия производителя. Гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания указаны в паспорте изделия, передаваемом вместе с товаром.
4.2. Для обращения по гарантии покупатель направляет Продавцу обращение с описанием неисправности; дальнейшее взаимодействие (приём на экспертизу, ремонт, замена) определяется условиями гарантии производителя, указанными в паспорте изделия.
5. Порядок обращения
- Напишите на zakaz@enerq.ru, укажите номер заказа, наименование товара, причину обращения (возврат надлежащего качества, недостаток, гарантия), приложите фотографии и описание.
- Менеджер согласует порядок возврата: адрес, способ и дату отправки, перечень документов.
- Упакуйте товар способом, обеспечивающим его сохранность при перевозке, и отправьте по согласованному адресу. При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель; при подтверждённом недостатке — Продавец.
- Приложите к отправлению товарные документы (УПД, товарную накладную, счёт) и заявление на возврат с банковскими реквизитами для перечисления денежных средств.
- После приёмки товара Продавец подтверждает получение и производит возврат денежных средств в сроки, указанные в разделах 2 и 3.
6. Краткая справка
| Срок отказа от товара надлежащего качества | 7 дней с момента получения (дистанционная продажа) |
| Исключения | оборудование по индивидуальной спецификации; технически сложные товары — с ограничениями |
| Кто оплачивает обратную доставку | покупатель — при возврате товара надлежащего качества; Продавец — при подтверждённом недостатке |
| Комиссия за возврат | не взимается |
| Срок возврата денег | 10 дней с даты предъявления требования |
| Гарантия | гарантия производителя по паспорту изделия |
| Как обратиться | письмо на zakaz@enerq.ru с номером заказа, фото и описанием |
Реквизиты Продавца
ООО «Энергосервис», ИНН 6671201387, ОГРН 1226600001616.
Юридический адрес: 620100, Свердловская область, г. Екатеринбург, Сибирский тракт, стр. 57, пом. 501/512.
Телефон: +7 (901) 258-35-25, e-mail: zakaz@enerq.ru. Режим работы: пн–пт 9:00–18:00 (Екатеринбург).